Тренинг «Телефонные продажи»

Целевая аудитория: менеджеры по продажам.

Цель: дать участникам алгоритм эффективного общения с клиентом по телефону с целью осуществления продажи.

Результат: освоение участниками алгоритма входящего и исходящего звонка, алгоритма «холодного звонка» для продажи новым клиентам.

Программа тренинга:

Тема 1. Характеристики голоса, вызывающие доверие по телефону

• Характеристики голоса;
• Упражнения.

Тема 2. Алгоритм входящего звонка

• Алгоритм входящего звонка;
• Фраза стандарт при входящем звонке;
• Правила телефонного этикета при разных ситуациях телефонного общения;
• Упражнения.

Тема 3. «Холодный звонок» (в новую компанию)

• Алгоритм «холодного звонка»;
• Тактики прорыва через секретаря;
• Телефонный разговор с ответственным лицом;
• Разработка «ключевой фразы»;
• Разработка убедительных аргументов о своей компании и продукте;
• Упражнение «Звонок новому клиенту».

Тема 4. Алгоритм исходящего звонка (клиентам, с которыми сотрудничаете)

• Цели исходящих звонков;
• Алгоритм исходящего звонка;
• Упражнения.

Тема 5. Как сообщать неприятные новости клиентам

• Алгоритм «неприятного» звонка;
• Упражнения.

Тренинг построен таким образом,  что участники сначала демонстрируют свой навык, затем показывается и объясняется, «как надо» и после этого каждый участник отрабатывает навык.

Резюме тренера:

Чазова Елена, бизнес-тренер, Пермь

Основная специализация:

1.Стандарты телефонных коммуникаций.

2.Алгоритм проведения встреч с клиентами.

3.Базовые навыки продаж.

В тренинговом бизнесе с 2005 года.

Опыт управленческой деятельности  - с 2003 года.

Время проведения:  с 10:00 до 18:00.

Место проведения: ул. Ленина, 92, БЦ «Славяновский PLAZA», зал «Арбоника».

Финансовые условия: 2 700 рублей.  Для двух и более сотрудников от одной  компании - скидка 5%.

В стоимость входит: раздаточный материал, кофе-брейки, сертификат.

Получить более подробную информацию Вы можете:

  (342) 276 78 77, arbo@arbonica.ru, сайт: http://www.arbonica.ru/